Haaste
A-Insinöörien toiminnan laajentuessa asiakastiedon hallinta ei pysynyt kasvun tahdissa. Kriittinen tieto oli hajallaan eri paikoissa, eikä kokonaiskuvan muodostaminen ennen tapaamisia ollut helppoa.
Asiakastieto oli hajallaan CRM-järjestelmän eri osissa
Tieto oli hajallaan eri paikoissa CRM-järjestelmän syövereissä. Myyjien ja projektipäälliköiden oli vaikea muodostaa selkeää kokonaiskuvaa asiakkaista ja aiemmasta yhteydenpidosta ennen tapaamisia.
Valmistautuminen vei kohtuuttomasti aikaa
Ilman keskitettyä näkymää valmistautuminen tapaamisiin oli hidasta ja epävarmaa. Yhteisen linjan löytäminen tiimien välillä hankaloitui, sillä sama asiakas saattoi näyttäytyä eri tavalla eri henkilöille.
Kasvava liiketoiminta tarvitsi laajennettavan asiakasmuistin
Toiminnan laajetessa CRM-data ei enää palvellut myyntiä ja projekteja niin kuin pitäisi. Tarvittiin keskitetty tapa päästä ajantasaisiin asiakastietoihin, ja ratkaisun piti kasvaa liiketoiminnan mukana.
Mitä rakensimme
GenAI-assistentti, joka sekä koostaa asiakasraportit automaattisesti että vastaa vapaamuotoisiin kysymyksiin. Se muuttaa CRM-datan käyttökelpoiseksi asiakasymmärrykseksi samassa työkalussa.
Tulokset
Tiimit valmistautuvat tapaamisiin syvemmällä ymmärryksellä, ristiinmyynti tehostuu ja sisäinen data muuttuu pysyväksi kilpailueduksi.
Assistentti lyhentää valmistautumiseen kuluvaa aikaa ja tarjoaa tiimeille helpon tavan nähdä koko asiakaskuva ennen tapaamisia, jo ensimmäisestä keskustelusta alkaen.
Säännöllisesti toistuvat tapaamiset saavat automaattisesti yhtenäisen tietopaketin.
Asiakkaat tuntevat itsensä ymmärretyiksi. Luottamus vahvistuu ja yhteistyö syvenee.
Ratkaisu nostaa esiin ajankohtaisia ristiinmyyntimahdollisuuksia ja tuo ne keskusteluihin oikealla hetkellä.
